售后及服務(wù)指南

艾禮安的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，在中國(guó)大陸目前已設(shè)立3家全資子公司，在全國(guó)建立了超過(guò)20個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，并擁有100多家正規(guī)代理經(jīng)銷(xiāo)商。完善的質(zhì)量保證及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，可持續(xù)為用戶(hù)提供穩(wěn)定、可靠、綠色的產(chǎn)品和及時(shí)便捷的服務(wù)，讓用戶(hù)盡享我們貼心、零距離的服務(wù)。

只要您通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品，都將享有艾禮安ALEAN為您提供的周到、全面的售后服務(wù)。

一、遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

深圳艾禮安各分公司、辦事處都設(shè)有售后服務(wù)中心，這支專(zhuān)業(yè)售后維修團(tuán)隊(duì)確保我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)、周到的售后服務(wù)。如果您有上門(mén)維修需求，我們還可以為您提供有償?shù)纳祥T(mén)維修服務(wù)（具體有償服務(wù)費(fèi)用請(qǐng)咨詢(xún)各辦事處）。

二、產(chǎn)品的保修期限

(一)、保修有關(guān)規(guī)定的定義

1、深圳艾禮安產(chǎn)品的保修期限以訂購(gòu)艾禮安產(chǎn)品時(shí)所簽訂的合同條款為準(zhǔn)，最低不少于24個(gè)月。

2、保修有效期：開(kāi)始日期以原始購(gòu)貨發(fā)票或收據(jù)的日期為準(zhǔn)（如不能追溯購(gòu)買(mǎi)日期，則按照產(chǎn)品序列號(hào)條碼之出庫(kù)日期推算），并相應(yīng)扣除因修理占用、無(wú)零件待修所延誤的時(shí)間。保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，則以節(jié)假日的次日為保修有效期的最后一天。

(二)、保修服務(wù)承諾

1、包退貨服務(wù)

保修有效期第1至7天，如所購(gòu)產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致不能正常工作的，經(jīng)售后服務(wù)工程師測(cè)試確認(rèn)后，您可以選擇退貨，換貨或者免費(fèi)修理。

2、免費(fèi)換貨服務(wù)

保修有效期第8至30日如所購(gòu)產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致不能正常工作的，經(jīng)售后服務(wù)工程師測(cè)試確認(rèn)后，您可以選擇更換或者免費(fèi)修理。

3、免費(fèi)維修服務(wù)

保修有效期第31日至保修有效期終止，如所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，你可以就近選擇深圳艾禮安售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為您提供免費(fèi)保修。

4、承諾時(shí)限

我們自收到您的送修產(chǎn)品之日起，將在3-5個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)或更換相應(yīng)的替代品。（不包括郵寄中途時(shí)間）。

(三)、保修范圍

屬以下情況之一的艾禮安產(chǎn)品，本公司不提供免費(fèi)保修服務(wù)，但用戶(hù)可選擇有償維修。

1、不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，同時(shí)產(chǎn)品原序列號(hào)標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒(méi)有序列號(hào)或保修憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的。

2、產(chǎn)品超出深圳艾禮安公司所規(guī)定的保修期限。

3、未依據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)或未依據(jù)說(shuō)明書(shū)所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞。

4、由非深圳艾禮安公司授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

5、意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。

6、當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時(shí)，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商。

(四)、產(chǎn)品返修方式

1、用戶(hù)的產(chǎn)品需要維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費(fèi)自理）故障產(chǎn)品到就近的售后服務(wù)點(diǎn)或郵寄到深圳艾禮安總部售后服務(wù)中心得到相應(yīng)的保修服務(wù)。除用戶(hù)特別要求親自取件外，深圳艾禮安公司將及時(shí)把修復(fù)產(chǎn)品寄還用戶(hù)并承擔(dān)返回時(shí)單程運(yùn)費(fèi)。

2、注意事項(xiàng)

★維修品在寄出時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《維修申請(qǐng)表》（表格樣張可在公司網(wǎng)站下載或向我公司售后服務(wù)部所索取）。寫(xiě)明準(zhǔn)確的地址、電話(huà)、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時(shí)聯(lián)系及維修品準(zhǔn)確返回，同時(shí)寫(xiě)明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準(zhǔn)確迅速地為您提供維修服務(wù)；

★若無(wú)特殊需要，請(qǐng)不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請(qǐng)事先和本公司聯(lián)系并另附相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。

★請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保險(xiǎn)，深圳艾禮安不承擔(dān)您在郵遞過(guò)程中所造成的損失。

三、熱線電話(huà)和遠(yuǎn)程技術(shù)支持

我公司已經(jīng)在隨機(jī)附送的《保修卡》上附有客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，無(wú)論是合作伙伴，還是最終用戶(hù)，如果對(duì)我們的產(chǎn)品在使用過(guò)程中有任何的疑問(wèn)，都可通過(guò)電話(huà)或發(fā)郵件至我們的售后服務(wù)部咨詢(xún)。深圳艾禮安的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日休息。售后服務(wù)工程師在接到用戶(hù)的報(bào)修信息后會(huì)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)與用戶(hù)確認(rèn)解決方案。艾禮安客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線：400-696-8182

四、定期的售后培訓(xùn)

對(duì)每個(gè)客戶(hù)，我們的售后隊(duì)伍為客戶(hù)定期提供售后技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)幫助客戶(hù)解決各種售后問(wèn)題。尤其是大工程商我們將提供常見(jiàn)故障排除和簡(jiǎn)單維修技術(shù)的培訓(xùn)服務(wù)。

五、其他說(shuō)明

1、本條例適用于深圳艾禮安產(chǎn)品的最終使用者。

2、深圳艾禮安公司對(duì)其產(chǎn)品包裝內(nèi)所有的硬件產(chǎn)品，在符合深圳艾禮安公司保修條件下予以保修服務(wù)。此服務(wù)僅限于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，而不包括賠償購(gòu)買(mǎi)者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。

3、深圳艾禮安公司只提供本條例所承諾的服務(wù)，不對(duì)任何工程商或經(jīng)銷(xiāo)商作出的超出本條例內(nèi)容的承諾負(fù)責(zé)。如果您需要額外的承諾，請(qǐng)簽書(shū)面協(xié)議，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。

4、本條例中未列出的規(guī)程，按照國(guó)家相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定執(zhí)行。

5、深圳市艾禮安安防設(shè)備有限公司保留對(duì)本條例的最終解釋權(quán)。